Atlante per il consumatore

Interruzioni e sicurezza

Nel caso in cui il servizio sia erogato da esercenti di maggiori e di medie dimensioni (potenza complessiva convenzionale superiore a 6 MW) è prevista una durata massima delle interruzioni del servizio senza preavviso, pari a 12 ore nel periodo invernale e 24 ore nel periodo estivo. L’utente, in caso di interruzioni senza preavviso di durata superiore allo standard fissato dall’Autorità, ha diritto a un indennizzo automatico, con un valore base proporzionale alla capacità contrattualmente impegnata (a 0,5 euro/kW), fino a un valore massimo di 600 euro.

L’ammontare dell’indennizzo è incrementato proporzionalmente nel caso in cui la riattivazione del servizio avvenga oltre un tempo doppio o triplo rispetto alla durata massima dell’interruzione prevista dall’Autorità.

Tutti gli esercenti, oltre al rispetto degli standard di continuità, sono tenuti a minimizzare i disagi agli utenti derivanti da interruzioni, sia con preavviso sia senza preavviso, e devono adottare ogni misura ragionevole e conforme alla legislazione e alla normativa tecnica vigente utile a limitare il periodo di sospensione al tempo strettamente necessario all’esecuzione dell’intervento e a evitare il ripetersi di interruzioni a breve distanza di tempo per gli stessi utenti.

Riferimenti:

Atto 346/2023/R/tlr, Allegato A (RQTT) articoli 16, 20 e 23.

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